Questions Fréquentes

Général

Que veut dire tiers de confiance ?

Le rôle de Tiers de Confiance est un composant essentiel du service proposé par 2xmoinscher et grâce auquel nous nous chargeons de garantir le bon déroulement de votre commande.

2xmoinscher joue son rôle d’intermédiaire et assure de nombreux services qui sécurisent vos transactions :

Gestion de votre paiement via une transaction bancaire sécurisée
Gestion de l’exercice de votre droit de rétractation (En cas d’achat d’un produit à un vendeur professionnel, vous avez 7 jours à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter).
En cas de réception d’un bien contrefait, remboursement intégral de son montant, frais de livraison et de retour compris (voir notre page dédiée à la contrefaçon).
La possibilité d'ouvrir un litige et d’obtenir l’aide du service Client de 2xmoinscher en cas de besoin. Cette aide vous assure la résolution rapide et efficace des soucis suivants :
La livraison et le mode d’envoi
L’état du produit reçu
La conformité du produit reçu par rapport à l’annonce du vendeur
Les frais de retour d’une commande en cas de remboursement (montant calculé à partir de notre grille tarifaire)

Ciel ! J’ai oublié mon mot de passe !

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page Identifiez-vous et cliquez sur le lien Mot de passe oublié? On s’occupe du reste !

Je ne souhaite plus recevoir d’email de 2xmoinscher.com.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter c’est bien votre droit ! Rendez-vous dans l’onglet «préférences» de votre tableau de bord et décochez la case « recevoir la newsletter de 2xmoinscher.com ». Votre demande sera prise en compte et vous ne serez plus sur notre liste de diffusion. (Cette opération peut prendre quelques jours et vous pourrez, en fonction de la date de votre désabonnement, recevoir une dernière publication)

Comment obtenir de l’aide ?

Si vous rencontrez une difficulté avec votre commande, votre compte ou le site vous pouvez nous contacter grâce à notre formulaire de contact. 2xmoinscher.com sera ravi de vous porter secours et de résoudre vos tracas. Nous sommes là pour ça ! Cliquez sur le lien « Contactez-nous! » et laissez nous votre message.

Achat

Comment je règle mes achats sur le site ?

Lorsque vous cliquez sur le bouton valider ma commande en bas de votre panier, vous êtes alors invité à :

Vérifier votre adresse de facturation, votre adresse de livraison à domicile ou le Point Relais choisi si vous avez sélectionné une livraison avec notre partenaire Mondial Relay.
Régler votre commande au choix :
Par carte bancaire,
En utilisant le solde de votre porte-monnaie 2xmoinscher si celui-ci est crédité et en complétant avec votre carte bancaire si le solde de votre porte-monnaie est insuffisant.
A noter : la première fois que vous utiliserez votre carte bancaire sur le site, votre paiement sera sécurisé grâce à la méthode d'authentification 3D Secure : après avoir saisi vos coordonnées bancaires, vous serez redirigé sur le site internet de votre banque, où vous pourrez confirmer votre identité.

EN AUCUN CAS, VOTRE CARTE BLEUE N'EST DEBITEE A CET INSTANT.

Vous avez alors émis une offre d'achat ferme que le(s) vendeur(s) a(ont) 3 jours pour confirmer.

Si le vendeur est indisponible (vacances, panne informatique, etc.) ou refuse la transaction (produit déjà vendu par exemple), la transaction est alors annulée. Dans ce cas, jamais votre carte bancaire n'aura été et ne sera débitée. Si vous avez utilisé le crédit de votre porte-monnaie 2xmoinscher, il vous est remboursé.

Si le vendeur confirme la vente dans le délai imparti, vous êtes alors débité du montant correspondant.

Mon vendeur n’a toujours pas validé ma commande

Votre vendeur dispose de 72h pour valider votre commande. Au-delà de cette période la commande est automatiquement annulée. Votre CB ne sera pas débitée ou si vous avez réglé à l’aide de votre porte monnaie virtuel, celui-ci sera crédité de nouveau du montant de votre achat.

Ma commande a été annulée comment vais-je être remboursé?

Si votre vendeur n’a pas confirmé la vente dans les 72h suivant votre commande, votre carte bancaire ne sera pas débitée ou votre porte monnaie sera recrédité du montant de votre achat si vous avez choisi ce mode de paiement. Dans l’hypothèse ou le vendeur annulerait la commande après l’avoir confirmé, votre achat vous sera intégralement remboursé sur porte monnaie 2xmc. Vous pourrez alors paramétrer celui-ci pour transférer les gains sur votre compte bancaire.

Quand vais-je recevoir ma commande?

A partir du moment où le vendeur a confirmé la vente à temps, il s'est également engagé à vous expédier votre commande dans les 2 jours ouvrables et ceci par le mode de transport indiqué lors de votre commande. Lorsque vous avez reçu l’objet commandé et que vous avez vérifié sa conformité, nous vous invitons à confirmer la réception de votre achat, en cliquant sur le bouton confirmer la réception dans le détail de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai d'une semaine, il est urgent de nous en faire part en cliquant sur le lien oups problème dans le détail de votre commande ou bien de rentrer en contact directement avec votre vendeur en vous rendant dans le récapitulatif de votre commande.

Passé 3 semaines (après la date de traitement de votre commande), une commande que vous n'avez pas confirmée et pour laquelle vous ne nous avez signalé aucun problème est considérée comme valide.

Puis-je annuler ma commande?

Si vous avez effectué une commande auprès d’un vendeur professionnel (logo PRO) vous pouvez demander votre rétractation en ouvrant un litige à ce sujet auprès de notre service client. Vous avez jusqu’à 7 jours à partir de la réception de votre commande. 2xmoinscher vous indiquera comment procéder pour renvoyer l’article à votre vendeur. Notez que les frais d’expédition à votre vendeur resteront à votre charge.

Si vous avez effectué une commande auprès d’un vendeur particulier, vous ne pourrez pas vous rétracter conformément à nos conditions générales d’utilisation. En revanche rien ne vous empêche de remettre en vente l’article sur 2xmc !

J’ai reçu un article qui n’est pas conforme à l’annonce!

Abîmé, cassé, pas du tout conforme ? Votre article est bien loin de l’annonce prometteuse… Pas de panique ! Vous avez la possibilité d’ouvrir un litige en vous rendant dans le détail de votre commande. Indiquez quelles raisons vous poussent à ouvrir une contestation, dans un premier temps vous pourrez dialoguer avec votre vendeur pour trouver une solution amiable.

En cas de désaccord, 2x interviendra et prendra position. Si le litige est conclu en votre faveur, vous serez remboursé de votre commande et votre porte monnaie crédité du montant correspondant dès confirmation du retour de votre article chez votre vendeur ou 2xmoinscher.com en fonction de la situation.

Comment confirmer la réception et pour quoi faire?

Il est très important, une fois que vous avez reçu votre commande de venir en confirmer la bonne réception. En effet dès que vous l’aurez fait, le vendeur pourra être payé des fruits de sa vente. Cela vous permettra également de noter la transaction et de fournir de précieux renseignements sur ce vendeur aux potentiels acheteurs.

Pour confirmer la bonne réception de votre commande, rendez-vous dans le recapitulatif de votre commande dans l'espace achat de votre tableau de bord.

Comment fonctionne mon porte monnaie?

Le porte-monnaie est votre compte personnel. Il vous permet à la fois d’acheter sur 2xmoinscher sans saisir vos coordonnées bancaires, de recevoir les gains de vos ventes et les éventuels remboursements d’achats avant un versement sur votre compte bancaire.

Puis-je acheter avec mon porte-monnaie ?

Il est tout à fait possible de régler vos achats avec votre porte monnaie. Pour cela il suffit de mettre vos articles dans le panier, et de cliquer sur le bouton Poursuivre ma commande Vous arrivez alors sur la page de Paiement

Si votre porte-monnaie est créditeur, vous pouvez utiliser le solde pour payer votre commande

Si le solde est inférieur au montant de votre commande, vous pouvez régler la différence par carte bancaire

Si une partie de la commande n’est pas validée par le (ou les) vendeur(s), votre porte-monnaie sera recrédité au traitement de la commande.

Comment sont versés les gains de mes ventes sur mon porte-monnaie ?

Vos gains sont transférés sur votre porte-monnaie soit :

Dès que votre acheteur a confirmé la réception de sa commande
3 semaines après traitement de la commande dans le cas où votre acheteur ne confirme pas la réception de sa commande
S'il y a un litige en cours, dès que notre Service Client le clôture.
Vous pouvez alors :

Soit choisir de laisser une partie de vos gains sur votre porte-monnaie si vous prévoyez d'acheter sur 2xmoinscher.
Soit recevoir l’intégralité ou une partie du solde de votre porte-monnaie par virement bancaire.
Pour paramétrer les versements de votre porte-monnaie, rendez-vous sur la page porte-monnaie dans votre tableau de bord

Attention !! Après une année sans reversement sur votre compte bancaire (sauf litige en cours ou compte bloqué pour contrefaçon) ou sans achat, votre porte monnaie sera débité d’un (1) euro par mois d’inactivité supplémentaire. Pensez à utiliser votre porte monnaie, c’est votre argent !

Comment créditer mon porte-monnaie ?

Vous pouvez créditer votre porte-monnaie par carte bancaire. Pour cela rendez-vous sur la page Créditer mon porte-monnaie dans votre tableau de bord.

Comment poser une question au vendeur d’une annonce ?

Si vous souhaitez obtenir quelques précisions sur une annonce qui a attiré votre attention, vous avez la possibilité de poser une question au vendeur de l’article. Pour cela cliquez sur le lien « poser une question au vendeur » en bas à droite de la page annonce. Posez votre question avec précision, le vendeur sera prévenu très rapidement de votre question et vous répondra dans les meilleurs délais.

Vente

Comment se déroule une vente ?

Dès qu'un acheteur vous adresse une offre d'achat, vous recevez un e-mail vous indiquant qu'une nouvelle commande vous a été faite. Pour accéder à cette commande, vous pouvez cliquer directement sur le lien contenu dans l'e-mail ou bien vous connecter sur 2xmoinscher.com et accéder à la rubrique «ventes» dans votre tableau de bord.

A partir de l'envoi de cet e-mail vous avez 3 jours pour confirmer la vente de votre produit.

Pour confirmer, consultez le détail de la commande puis cliquez sur le bouton ACCEPTER. Vous pouvez aussi éventuellement refuser la vente si vous n’avez plus l’objet ou s’il ne correspond plus à l’état indiqué. Le produit sera alors supprimé de votre stock et la commande annulée.

Pour le bon fonctionnement du site, il est indispensable de répondre à toutes les offres d’achat qui vous sont faîtes, que vous acceptiez ou que vous refusiez.
Si vous ne répondez pas 2 fois de suite à une offre d'achat, nous vous considérons comme indisponible et nous mettrons votre compte en mode Vacances.

En cas de non-réponse ou de refus de votre part dans le délai imparti, nous annulerons la commande.

A la confirmation de la vente de votre produit, vous vous engagez à expédier le(s) produit(s) à votre acheteur dans les 2 jours ouvrables suivant cette confirmation en respectant le mode d’envoi choisi par votre acheteur.

Quand sont payées mes ventes ?

2xmoinscher garantit votre paiement : nous prélevons l'argent à l'acheteur lors de votre confirmation de vente, vous envoyez ensuite le(s) produit(s) à votre acheteur, et nous vous reversons vos gains (prix du (des) produit(s) vendu(s) moins notre commission plus le remboursement des frais de livraison éventuels).

Les gains de vos ventes sont crédités sur votre porte-monnaie soit dès que votre acheteur confirme la réception de sa commande, soit 3 semaines après le traitement de la commande en l'absence de confirmation de l'acheteur, soit, s'il y a un litige en cours, à la clôture du litige si celui-ci ne donne pas lieu à l'annulation de la vente.

2xmoinscher garantit ainsi aux vendeurs une sécurité de paiement optimale.

Comment sont payées mes ventes ?

Le solde de votre porte-monnaie 2xmoinscher est envoyé par virement bancaire gratuitement le 15 de chaque mois, cependant il est tout à fait possible de demander un virement chaque jour ouvré moyennant la somme forfaitaire de 0.5 euro TTC. Pensez à saisir votre IBAN dans l’espace prévu à cet effet sur la page Paramètres de mon porte-monnaie. En l’absence d’IBAN enregistré sur cette page, vous ne recevrez pas de virement bancaire et les gains de vos ventes resteront disponibles sur votre porte-monnaie.

Vous pouvez paramétrer votre porte-monnaie et, entre autres, choisir de laisser tout ou partie de vos gains sur votre porte-monnaie pour acheter sur 2xmoinscher. Pour cela, rendez-vous à la page Paramètres de votre porte-monnaie.

###Quel est le montant de la commission prélevée par 2xmoincher.com ?

La commission prélevée par 2xmoinscher.com est la plus faible du marché ! Elle s’élève à 5% du prix de vente par article vendu avec un minimum de commission de 1€ TTC par article vendu. C'est tout!

Comment me seront remboursés les frais de port ?

Lorsque vous expédiez un colis deux cas sont possibles :

L’acheteur a choisi un envoi postal. Vous devez vous rendre à la poste pour envoyer votre article et avancer les frais de port. 2xmoinscher vous remboursera alors votre participation aux frais de port selon la grille tarifaire suivante :

Poids (kg) Normal R1 : 50€ R2 : 200€ R3 : 400€ R4 : 600€ R5 : 800€
0,05 1,8
0,1 1,8
0,25 4,9 7,4 8,3 9,5 10,7 11,9
0,5 6,1 8,6 9,5 10,7 11,9 13,1
0,75 6,9 9,4 10,3 11,5 12,7 13,9
1 7,5 10 10,9 12,1 13,3 14,5
2 8,5 11 11,9 13,1 14,3 15,5
3 12,5 14 14,9 16,1 17,3 18,5
5 12,5 15 15,9 17,1 18,3 19,5
7 18,5 19 19,9 21,1 22,3 23,5
10 18,5 21 21,9 23,1 24,3 25,5
15 26,5 27 27,9 29,1 30,3 31,5
30 26,5 29 29,9 31,1 32,3 33,5

 
Il peut arriver que le remboursement des frais de port ne correspondent pas aux frais réels. Il s’agit d’une grille forfaitaire, calculée avec les tarifs postaux en vigueur. Si jamais vous estimez que le montant n’est pas suffisant, vous êtes tout à fait libre d’ajuster ce prix dans votre prix de vente.
L’acheteur a choisi un envoi avec notre partenaire Mondial Relay. Dans ce cas vous n’avez qu’à imprimer le bordereau Mondial Relay dans le détail de votre commande et à déposer le colis dans le point relais le plus proche de chez vous. Dans ce cas vous n’avez pas à avancer les frais de port, 2xmoinscher s’en charge intégralement !

Comment sont gérés les litiges ?

Au moment où il passe commande, l’acheteur a la possibilité d’ouvrir un litige dans les 3 semaines suivant la date de traitement de la commande (c'est-à-dire la date à laquelle vous avez confirmé la vente). Vous êtes informé du motif de la réclamation de votre acheteur et vous avez la possibilité d’y répondre via notre interface de gestion des litiges.

Dans le cas où vous n’arrivez pas à trouver un accord entre vous, notre Service Client intervient pour trouver la solution la mieux adaptée.

Les gains de votre vente sont versés sur votre porte-monnaie 2xmoinscher.com à la clôture du litige (sauf en cas de remboursement de l’acheteur).

###Comment gérer mon stock quand je suis absent ?

Si vous devez vous absenter quelques temps et que vous ne pourrez pas honorer une éventuelle vente, vous avez la possibilité de mettre votre compte en « veille » en utilisant notre outil Mode vacances de votre tableau de bord. Paramétrez le mode vacances comme vous le souhaitez. Pendant vos congés vos annonces ne seront pas visibles par les utilisateurs et vous ne recevrez aucune offre d’achat. Bonnes vacances !
Quand et comment expédier mon colis ?
Dès que vous avez accepté une vente, vous avez 48h pour expédier votre colis. C’est court mais pensez à votre client bien impatient ! (En aucun cas vous ne devez attendre de recevoir vos gains avant d’expédier, c’est 2xmoinscher qui garde le paiement de l’acheteur et qui vous reverse vos gains une fois la livraison effectuée).

Vous devez respecter le choix de livraison de l’acheteur. Dans tous les cas, les livraisons sont des livraisons « sécurisées » avec un numéro de suivi. Si l’acheteur a choisi une livraison avec la poste ou même en Point Relais vous devez saisir sur le site le numéro de suivi qu’on vous a remis afin que l’utilisateur puisse voir ou se trouve le colis et évite d’ouvrir un litige !

J’ai expédié mon article et je n’ai toujours pas été payé !

Vos gains seront transférés sur votre porte monnaie dès que l’acheteur aura confirmé la bonne réception de sa commande. Malgré tous nos efforts et relances, il arrive parfois que les acheteurs ne confirment pas la vente. Dans ce cas votre argent sera transféré automatiquement sur votre porte monnaie 3 semaines après le traitement de la commande.

Comment fonctionne le système de notation ?

La notation permet aux acheteurs de faire le choix entre plusieurs vendeurs d’un même article. Elle est donc très importante. Elle s’effectue à chaque fin de transaction lorsque l’acheteur a reçu la commande que vous lui avez expédiée.

Il est important de bien soigner ses transactions ainsi vous serez davantage choisi pour une prochaine vente !

Je ne suis pas d’accord avec la note laissée par l’acheteur.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la notation ou que vous avez reçu des propos injurieux, vous pouvez envoyer une demande à notre Service Client « oups j’ai un problème ». 2xmoinscher ne modifie pas les notes pour garantir la justesse de ce système néanmoins il y a des arguments qui peuvent être recevables dans de très rares cas !

Mon compte a été bloqué - Pour quelle raison ?

Si votre compte a été suspendu cela peut être pour une des raisons suivantes :

Vous avez activé le mode vacances
Votre compte est suspecté de vente de contrefaçon
Absence de réponse à deux ventes successives pour la même annonce
Vous publiez une annonce non conforme à plusieurs reprises
Vous avez tenu des propos injurieux
Vous êtes suspecté de fraude bancaire
Dans tous les cas nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous donner davantage d’informations sur les raisons de la suspension de votre compte.